POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Zapata Confecções respeita os direitos dos consumidores e segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um atendimento transparente, eficiente e justo nas trocas e devoluções de produtos adquiridos através do site.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Para isso, é necessário:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, embalagens originais e sem indícios de uso.

É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reparo, conforme previsão do art. 26 do CDC.

Condições:

A solicitação deve ser feita por e-mail, com fotos que comprovem o defeito;

O produto será analisado pela equipe técnica;

Constatado o defeito, você poderá escolher entre: substituição por outro produto igual ou restituição do valor pago.

3. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso;

Produtos personalizados (sob medida);

Itens sem a embalagem original ou acessórios.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa ouvidoria pelo WhatsApp: (16) 99752-7274 ou envie um e-mail para zapataconfeccoes@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo;

Número do pedido ou CPF usado na compra;

Motivo da troca ou devolução

5. Ressarcimento de Valores

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser efetivado.

Pix ou boleto: a devolução será feita via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis após aprovação.

6. Custos do Frete

Nos casos de devolução por arrependimento, erro da Zapata Confecções ou defeito do produto, o custo do frete é por nossa conta. 

Em outros casos, o valor poderá ser cobrado ou descontado do reembolso.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

7. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail zapataconfeccoes@gmail.com

Whats App (16) 99752-7274